近日，億利匯置業(yè)有限公司員工到市自來水有限責任公司新區(qū)分公司繳納水費，核對無誤后在離開時卻止步于門前不停地撓頭，左右為難。客戶的這一反應引起了服務人員的注意，隨后發(fā)生了下面的一幕。

      “您好，有什么需要幫您？”“下雨了我沒帶傘，愁著咋回去呢”“您不用擔心，有“愛心傘”……”服務人員寬慰道，隨后經(jīng)簡單程序便將一把嶄新的雨傘遞到小伙手中“這是我們的“愛心傘”請您使用，用完記得歸還”“那是必須的，第一時間還，解我燃眉之急呢，真是太感謝了”“我們應該做的，您還是今年第一個使用者呢”“哈哈……這還得了個第一，下次繳費我也搶個第一”一段暖心而又輕松的對話，瞬間消除了小伙的緊張，小伙撐起“愛心傘”輕松的走出收費大廳，轉(zhuǎn)身連聲“感謝”，步伐都踩上了快樂的節(jié)奏。

      “愛心傘”的使用增強了窗口服務能力，解決了客戶繳費，下雨沒傘的尷尬，提高了客戶滿意度?！皭坌膫恪痹谄髽I(yè)和客戶之間建立了一道溫暖的橋梁，拉近了企業(yè)與客戶的距離，創(chuàng)建了和諧的用水環(huán)境。服務能力和服務意識的不斷提高都得益于市水務集團優(yōu)化營商環(huán)境系列活動的開展。

      近年來，市水務集團不斷貫徹落實省、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)節(jié)工作要求，聚焦為群眾辦實事以提高“服務”為抓手，強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立服務者思維，秉持“用戶至上”的服務理念，持續(xù)升級營銷服務窗口硬件設施和服務標準，不斷優(yōu)化營商環(huán)境為客戶提供熱情、貼心、滿意的服務，進一步擦亮“水務名片”叫響“服務品牌”，持續(xù)打造服務溫暖、環(huán)境和諧、客戶滿意的供水環(huán)境。